Notre couverture complète
Une couverture complète, pôle par pôle
Ce n’est plus une question de prestataire, mais de partenaire qui connaît déjà les attentes de vos clients. Chaque pôle est adossé à des engagements de service formalisés — pas des promesses vagues.
Brio-ready : ce qu’on vous garantit
Un accès à Brio, sans exclusion ni interruption
Portima gère l’outil. Nous garantissons que rien, jamais, ne vous empêche d’y accéder.
Art. 01
Connectivité
Firewall, VPN, supervision : fini les coupures qui bloquent l’accès à Brio.
Art. 02
Votre poste
Configuration, navigateur, mises à jour : un poste toujours compatible.
Art. 03
Sécurité
Protection des données clients et sauvegarde des documents hors Brio.
Art. 04
Diagnostic
On identifie en quelques minutes si le blocage vient de vous ou de Portima.
Deux garanties complémentaires
Qui couvre quoi : Portima et nous
Un seul cabinet à contacter.
Portima / Brio — l’outil
- › Édite, héberge et fait évoluer l’outil métier (CRM, ERP)
- › Gère l’interconnexion avec les compagnies d’assurance
- › Assure la disponibilité et les évolutions de la plateforme
- › N’intervient pas sur votre réseau, poste ou sécurité locale
WikiTree IT Services
- ✓ Sécurise tout ce qui permet d’accéder à Brio : réseau, poste, sécurité
- ✓ Assure la continuité du cabinet si un incident local survient
- ✓ Diagnostique en quelques minutes si le blocage vient de vous ou de Portima
- ✓ Complète Portima, sans jamais empiéter sur son périmètre
Pôle 01
Infogérance & Support
Un interlocuteur belge direct, adossé à un helpdesk internalisé à Paris. PC planté, appli qui freeze : vous restez productif.
| Engagement de service | Essentiel | Business | Premium |
|---|---|---|---|
| Couverture horaire helpdesk | 8h-18h, 5j/7 | 8h-18h, 5j/7 | 8h-20h, 5j/7 + astreinte |
| Prise en charge — P1 (bloquant) | ≤ 30 min | ≤ 15 min | ≤ 10 min |
| Prise en charge — P2 (important) | ≤ 2h | ≤ 1h | ≤ 30 min |
| Prise en charge — P3 (mineur) | ≤ 8h ouvrées | ≤ 4h ouvrées | ≤ 4h ouvrées |
| Résolution cible — P1 | ≤ 4h | ≤ 2h | ≤ 1h |
| Déploiement des patchs de sécurité critiques | ≤ 30 jours | ≤ 15 jours | ≤ 72h |
| Reporting client | Trimestriel | Mensuel | Mensuel + revue trimestrielle |
Pôle 02
Cybersécurité (EDR/XDR)
Ce n’est plus une question de « si », mais de « quand ». Une couverture adaptée à votre exposition.
| Engagement de service | Essentiel | Business | Premium |
|---|---|---|---|
| Fréquence de revue des alertes | Hebdomadaire | Quotidienne | Continue (temps réel) + revue humaine quotidienne |
| Délai de détection d’un événement suspect | Best effort (signature antivirus) | ≤ 4h | ≤ 1h |
| Délai de containment / réponse à un incident avéré | ≤ 24h | ≤ 8h | ≤ 2h (réponse automatisée + validation humaine) |
| Scan de vulnérabilités | Non inclus | Non inclus | Continu, revue mensuelle |
Pôle 03
Sauvegardes & PCA/PRA
Un sinistre ? Ça brûle ? Vous avez un plan B — testé et validé, par serveur.
| Engagement de service | Forfait Essentiel | Forfait Standard | Forfait Premium (+PRA) |
|---|---|---|---|
| RPO — perte de données maximale tolérée | 24h | 24h | 4h (réplication PRA) |
| RTO — délai de reprise cible | 48h | 24h | 4h |
| Vérification des jobs de sauvegarde | Quotidienne automatisée + revue hebdo | Quotidienne automatisée + revue hebdo | Quotidienne automatisée + revue quotidienne |
| Test de restauration documenté | Sur demande (option) | Sur demande (option) | Trimestriel, inclus |
Hébergement / Infrastructure
| Engagement de service | Forfait Essentiel | Forfait Standard | Forfait Premium (+PRA) |
|---|---|---|---|
| Disponibilité infrastructure garantie | 99,5 % | 99,7 % | 99,9 % |
| Délai d’intervention sur panne matérielle critique | ≤ 8h ouvrées | ≤ 4h ouvrées | ≤ 2h, 7j/7 |
Pôle 04
Cloud & Microsoft 365
Hébergement souverain et conforme en UE. Vos données en sécurité, vos utilisateurs opérationnels.
| Engagement de service | Essentiel | Business | Premium |
|---|---|---|---|
| Onboarding d’un nouvel utilisateur (compte, licence, poste) | ≤ 48h | ≤ 24h | ≤ 4h |
| Disponibilité infrastructure hébergée (baies propres + OVH) | 99,5 % | 99,7 % | 99,9 % |
| Restauration d’un compte / boîte mail supprimé par erreur | ≤ 5 jours | ≤ 48h | ≤ 24h |
| Revue de configuration et conformité du tenant M365 | Annuelle | Semestrielle | Trimestrielle |
Pôle 05
Automatisation & Développement
Booster votre activité, sans pari risqué sur des technologies encore instables. Un usage de l’IA maîtrisé et encadré, au service de vos process métier.
- Intégration d’IA dans vos process métier
- Développement de scripts & robots
- Automatisation de reportings (ex. extraction Brio)
- Développement Full Stack (Python, IA)
Notre approche de l’IA
Le marché de l’IA évolue vite — trop vite pour parier sans discernement l’argent et la confiance de nos clients. Nous l’intégrons là où elle apporte une valeur mesurable et encadrée : reporting, scripts, automatisations ciblées — jamais comme un virage stratégique hasardeux.